Home / Travel management / Zakenreizigers boeken minder vaak rechtstreeks

Zakenreizigers boeken minder vaak rechtstreeks

Zakenreizigers boeken minder vaak rechtstreeks

Het aantal Europese zakenreizigers dat rechtstreeks vluchten boekt bij de favoriete luchtvaartmaatschappij is gedaald van 79 procent in 2017 naar 68 procent in 2018. Het aantal rechtstreekse boekingen van hotelovernachtingen daalde van 83 procent naar 70 procent.

Dit blijkt uit recent onderzoek van SAP Concur en GBTA onder 1.252 Europese zakenreizigers.

Van deze reizigers boekt 41 procent liever rechtstreeks omdat het gemakkelijker is. Ze willen gemak en een persoonlijke benadering. In de Benelux wordt prijs het vaakst genoemd (48 procent), gevolgd door gemak en betere keuze op een gedeelde tweede plaats (38 procent).

De door de werkgever gebruikte technologie van de online booking tool (OBT) wordt door 62 procent als enigszins of zeer vooruitstrevend gezien. “Dat kan de reden zijn waarom ze afstappen van rechtstreekse boekingen en vaker gebruikmaken van online booking tools (OBTs) in 2018,” zegt Pierre-Emmanuel Tetaz, EMEA SVP en General Manager bij SAP Concur. “Maar er kan meer worden gedaan om het gebruik van deze corporate kanalen te stimuleren, in het voordeel van zowel de reiziger als zijn werkgever,”

De kwaliteit van de gebruikte technologie volstaat volgens SAP Concur niet om het gedrag van de zakenreiziger te veranderen. Een strikter reisbeleid kan leiden tot een kleine, maar nog altijd merkbare toename in het gebruik van corporate kanalen. In een voorbeeld boekte 74 procent van de reizigers bij wie het bedrijfsbeleid redelijk flexibel was, rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij. Dat aantal daalde naar 64 procent bij reizigers bij wie het bedrijf een veel strikter reisbeleid hanteerde.

In het onderzoek zei 43 procent van de zakenreizigers dat hun reisbeleid de afgelopen 5 jaar flexibeler was geworden en 15 procent gaf aan dat het strikter was geworden.

Een meer gepersonaliseerde boekingsprocedure aanbieden, vereist ook nieuwe manieren om te denken over reisbeleid, met name het delen van data in het tijdperk van de GDPR. Er zijn voorkeuren waar bedrijven volgens SAP Concur rekening mee kunnen houden:

45 Procent van de reizigers deelt alleen persoonsgegevens als het doel daarvan duidelijk is.

42 Procent wil alleen delen als ze op elk moment kunnen kiezen voor een opt-out.

47 Procent wil reisvoorkeuren en favorieten met hun online booking tool delen.

45 Procent wil contactgegevens delen.

43 Procent wil de locatie van hun bedrijf delen.

Reizigers zijn volgens SAP Concur veel minder bereid om meer persoonlijke informatie te delen, zoals woonadres, dieetvoorkeuren of biometrie (bijvoorbeeld vingerafdrukken).

Mariska Vogelenzang de Jong
Door: | mariska[at]zakenreis.nl
Mariska Vogelenzang de Jong werkt ruim 20 jaar als journalist en heeft als specialiteit nieuwe media en technologie. Voordat zij in 2018 bij Zakenreis is gestart, werkte zij bij uitgeverijen van tijdschriften en boeken op het gebied van reizen.

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

nieuws
EasyJet zegt ciao Alitalia

EasyJet zegt ciao Alitalia

20/03/2019

EasyJet heeft zich deze week onverwachts teruggetrokken uit het consortium van drie partijen die bezig waren Alitalia over te nemen. De toekomst van de Italiaanse carrier is hiermee weer onzeker…

Boeing en FAA onder vuur

Boeing en FAA onder vuur

19/03/2019

Terwijl het bewijs groeit dat de crashes van twee Boeing 737 MAX’s dezelfde oorzaak hadden, komen zowel de fabrikant als de Amerikaanse luchtvaartautoriteit FAA onder vuur te liggen. Mogelijk kreeg…

Belang ABP in Zaventem

Belang ABP in Zaventem

19/03/2019

Het Nederlandse Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds wordt voor 16,8 procent eigenaar van Brussels Airport (Zaventem), nadat de Australische investeringsgroep Macquarie haar belang te koop had aangeboden. ‘Afronding van de transactie vindt…