Home / Travel management / Travel managers meten niet de juiste succesfactoren

Travel managers meten niet de juiste succesfactoren

Travel managers meten niet de juiste succesfactoren

Travel managers zijn er niet van overtuigd dat ze de juiste succesfactoren meten om te bepalen in hoeverre zakenreizen bijdragen aan de bedrijfsresultaten. Dit blijkt uit een wereldwijd onderzoek van de Association of Corporate Travel Executives (ACTE) onder ruim 300 leden, uitgevoerd in samenwerking met BCD Travel.

Op de vraag wat de belangrijkste factoren zijn voor het bepalen van de kwaliteit van een reisprogramma en welke factoren ze daadwerkelijk meten, gaven de ondervraagde travel managers twee compleet verschillende antwoorden. Het financiële succes van een zakenreis, bijvoorbeeld in de vorm van productiviteit of een omzetstijging, wordt door 81 procent benoemd als belangrijk om te meten, maar slechts door 13 procent daadwerkelijk gemeten. Hetzelfde geldt voor ‘reishobbels’ zoals gezondheid, veiligheid, bereidheid om te reizen van de reizigers; 87 procent van de travel managers vindt dit een belangrijke indicator, slechts 21 procent meet deze informatie.

In het meten van het succes van een zakenreis wordt momenteel veel gekeken naar uitgaven en kostenbesparing: 98 procent vindt dit belangrijk en 88 procent meet dit ook.  Ook de boekingsstatistieken worden belangrijk geacht (96 procent) en veel gemeten (81 procent). Tevredenheid van de reizigers wordt door 98 procent gezien als een belangrijke indicator, maar door slechts 65 procent gemeten. Zie onderstaande afbeelding voor alle genoemde indicatoren.

ACTE onderzoek succesfactoren staafdiagram 700 - Zakenreis

 

 

Het ACTE-onderzoek toont aan dat aanpak van kwaliteitsmeting in zakenreismanagement al tientallen jaren onveranderd is gebleven, ondanks ingrijpende ontwikkelingen in de industrie zoals de verschuiving van telefonische reserveringen en papieren tickets naar online boekingen en digitale tickets.

De onderzoekers stellen dat travel managers sterk afhankelijk zijn van externe bronnen om de programmakwaliteit te meten. 94 Procent van de travel managers vertrouwt op hun TMC en 81 procent op leveranciers. Daarnaast geeft 71 procent aan interne onkostendeclaraties te gebruiken, 67 procent gebruikt creditcardgegevens en 61 procent kijkt naar de resultaten van reizigersenquêtes. Het prioriteren van externe bronnen wijst op een mogelijke overwaardering van harde feiten en onderwaardering van kwalitatieve feedback. Hierdoor is het succes van een programma niet goed meetbaar.

Industriestandaard en nieuwe technologie
ACTE wijst op het ontbreken van een industriestandaard voor best practices rondom kwaliteitsmanagement. Travel managers en leveranciers hebben ieder hun eigen systemen. Zonder een universele definitie van het begrip kwaliteitsmanagement, en welke factoren daarbij een rol spelen, kan het moeilijk zijn om succes te meten en rapportagedata te vergelijken. Travel managers worstelen met deze uitdaging en hebben behoefte aan een betere methodiek volgens ACTE; 80 procent gelooft dat een standaard meetsysteem een positieve invloed op zakenreizen zou hebben.

De onderzoekende partijen wijzen op nieuwe technologieën waarmee bedrijven hun data beter kunnen analyseren, consistente en meetbare kwaliteitsmanagementprogramma’s kunnen opzetten en hun Return on Investment (ROI) kunnen verbeteren.

“We leven in een gouden tijdperk van geavanceerde technologie en digitale transformatie,” zegt Greeley Koch, executive director van ACTE Global. “We zien hoe de Amazons van deze wereld vertrouwen op artificial intelligence, big data, robotica en meer, om hun bedrijven nog succesvoller te maken en hun stempel te drukken op de wereldeconomie. Als belangrijk onderdeel van de internationale handel mag de zakenreissector hierop geen uitzondering zijn. Het meten van succes zorgt voor meer succes, en een reisprogramma van hoge kwaliteit kan een bedrijf vooruithelpen en de economische groei stimuleren.”

Mariska Vogelenzang de Jong
Door: | mariska[at]zakenreis.nl
Mariska Vogelenzang de Jong werkt ruim 20 jaar als journalist en heeft als specialiteit nieuwe media en technologie. Voordat zij in 2018 bij Zakenreis is gestart, werkte zij bij uitgeverijen van tijdschriften en boeken op het gebied van reizen.

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
nieuws
Eurostar ‘leeg’ naar Londen

Eurostar ‘leeg’ naar Londen

26/10/2020

Maandagmorgen is de eerste overstapvrije Eurostar van Amsterdam naar Londen gereden. Door corona was de trein zo goed als leeg. Aan weerszijden van het traject moeten reizigers namelijk in quarantaine…

Europa gaat weer op slot

Europa gaat weer op slot

26/10/2020

De tweede coronagolf slaat hard toe in Europa. Veel landen voeren de reisrestricties op. Voor de luchtvaart is dit een doemscenario. Alleen Zweden en Griekenland zijn vanuit Nederland nog vrij…

EasyJet bepleit sneltest

EasyJet bepleit sneltest

26/10/2020

Niet zozeer een vaccin, maar testen die een corona-vrije vlucht garanderen zullen passagiers het vertrouwen geven om weer te gaan vliegen. Dit zegt William Vet van easyJet tijdens een online-event…

Delta weert 460 weigeraars

Delta weert 460 weigeraars

26/10/2020

Delta Air Lines heeft tot nu toe 460 mensen op de eigen ‘no-fly list’ gezet wegens hun weigering een mondkapje te dragen. Terwijl in de VS het aantal nieuwe coronagevallen…

Kan app reiswereld redden?

Kan app reiswereld redden?

23/10/2020

Er is een nieuwe app, CommonPass: een soort gezondheidspas die de wereldwijd gestagneerde luchtvaart en reisbranche weer op gang moeten brengen. Het is een initiatief van de non-profitorganisaties World Economic…

BA somber over de luchtvaart 

BA somber over de luchtvaart 

22/10/2020

De internationale luchtvaart komt volgens de CEO van British Airways mogelijk nooit terug op het niveau van topjaar 2019. BA’s moederbedrijf IAG heeft intussen de capaciteit verder teruggeschroefd na nieuwe…