Malaysia Airlines heeft de tijd die het duurt om claims in te dienen voor zoekgeraakte bagage gehalveerd.
Medewerkers van MAS maken gedurende een testperiode van zes maanden gebruik van een tablet-applicatie van SITA, specialist in luchtvaart-IT. Zij staan met hun iPads bij de bagagebanden op Kuala Lumpur International Airport, zodat passagiers direct de procedure in gang kunnen zetten om hun koffers te laten opsporen. Dit duurt vijf minuten, terwijl zij vroeger twee keer zolang bezig waren met het vinden van de juiste balie en het invullen van formulieren. Dit laatste is nu niet langer nodig, omdat de MAS-medewerkers het passagiersdeel van de bagagelabel kunnen scannen en zo direct toegang hebben tot de benodigde informatie.
