Uit de jaarlijkse IT Trends Survey van IT-bedrijf SITA en de Airports Council International (ACI) blijkt dat IT-investeringen voor het verbeteren van de security nog altijd toenemen. Vijftig procent van de luchthavens geeft aan dat zij bij het investeren in IT hoge prioriteit geven aan passagiers en luchthaven security, vorig jaar was dit nog 37 procent.
Het grootste deel van het IT-budget gaat net als voorgaand jaar naar oplossingen voor passagiersafhandeling. Voor 59 procent van de luchthavens is dit de nummer één prioriteit, vorig jaar was dit nog voor 73 procent van de luchthavens het geval.
IT-trends op luchthavens zijn volgens het onderzoek ook meer zelfbedieningsmogelijkheden voor passagiers en integratie van mobiele applicaties. Voor het eerst dit jaar beschikt een meerderheid van de luchthavens wereldwijd over zelfbedienings check-in mogelijkheden voor passagiers en bagage. De nadruk op self service zal in de toekomst verder toenemen aangezien tweederde van de luchthavens aangeeft grote IT investeringen te doen op dit gebied. Zo’n negentig procent van de luchthavens onderneemt ook initiatieven voor mobiele diensten, 74 procent van de luchthavens experimenteert daarbij de komende vijf jaar met context-aware en location-based technologie.
Matthys Serfontein, SITA Vice President Airport Solutions: “De technologietrends op luchthavens weerspiegelen de veranderende wereld. De investeringen die passagiers ondersteunen en in veiligheid nemen toe, terwijl ook tegemoet wordt gekomen aan de vraag van reizigers om zelf meer controle te hebben over hun reisverloop met selfservice en mobiele toepassingen. Dit jaar zien we duidelijk dat luchthavens technologie ook inzetten om extra inkomsten te genereren. Van de luchthavens geeft 84 procent aan dat het in 2019 geld wil kunnen verdienen aan de verkoop van luchthaven gerelateerde diensten via een mobiele applicatie.” Serfontein geeft ook aan dat luchthavens ge vertrekking van wifi te gelde willen gaan maken: “Er is een duidelijke trend dat steeds meer luchthavens het gebruik van gratis wfi gaan limiteren. In de komende drie jaar zal het aantal luchthavens waar gratis ongelimiteerde wifi wordt aangeboden van 74 procent dalen naar 54 procent. Vliegvelden in Noord-Amerika en het Midden-Oosten lopen hierin voorop.”
In de komende jaren verwacht SITA dat luchthavens ook via de selfservice check-in zuilen meer producten zullen aanbieden aan reizigers. Nu biedt een klein aantal vliegvelden de mogelijkheid om digitale content zoals de laatste films te downloaden, in de toekomst heeft dertig procent van de airports hier plannen voor.
SITA ziet ook interesse bij luchthavens in nieuwe technologieën als wearables, biometrie, robotics en context-aware services. Ruim eenderde van de luchthavens wil de komende vijf jaar investeren in biometrie in de vorm van single token travel oplossingen.
