We zijn inmiddels zo gewend aan de selfie dat we niet eens meer stilstaan bij de gegevens die we daarmee de wereld in sturen. Gezichtsherkenning is een integraal onderdeel van…

In september 2015 stond de hele reiswereld op z’n kop want Lufthansa ging voor boekingen die via Global Distribution Systems (GDS’en) werden gemaakt een toeslag van 16 euro rekenen. Een…

Op 21 september was ik aanwezig bij de zakenreisconferentie ‘RE’ ter ere van het 45-jarig bestaan van NATM en het 50-jarig jubileum van Zakenreis. In een informele setting kwamen zo’n…

Ik heb al vele malen geschreven over de onderwerpen duty of care en risk management in de zakenreiswereld. Steeds word ik weer verrast door personen in de industrie die het…

Op 7 juni onthulde de Europese Commissie (EC) haar nieuwe strategie voor de lucht­vaart­sector als onderdeel van een integraal pakket van hervormings­voor­stellen op economisch en financieel gebied. Naast aanbevelingen in…

Gedurende de bijna veertig jaar dat ik actief ben in de zakenreisindustrie, waarvan ik inmiddels al meer dan 20 jaar betrokken ben bij de Corporate Travel Association (CORTAS), ben ik…

Amerikaanse overheidsinstellingen en luchtvaartmaatschappijen zijn verwikkeld in een heuse oorlog tegen de in hun ogen oneerlijke concurrentie van airlines uit het Midden-Oosten. Het lijkt erop dat zij steeds meer gehoor…

De vraag welke rol de sharing economy in de reisindustrie zal spelen is in feite al beantwoord. Voormalig KDS-baas Dean Forbes – die het bedrijf afgelopen jaar aan American Express…

Frequente reizigers zoals u en ik gaan ervan uit dat luchtvaartmaatschappijen er alles aan doen om ons als klant zo goed mogelijk te bedienen, kortom, waar mogelijk hun toegevoegde waarde…

In opdracht van IATA heeft de Atmosphere Research Group onderzoek gedaan naar recente ontwikkelingen op het gebied van distributie. Het resultaat hiervan is onlangs gepubliceerd in de vorm van het…

Eind oktober was ik betrokken bij de organisatie van de ACTE-CAPA Global Summit die samen met CORTAS in Amsterdam werd gehouden. Een airline CEO die deel uitmaakte van een panel…

Vroeger ging ik naar een betrouwbare winkel waar een gespecialiseerde verkoper mij precies wist te vertellen welk product het beste aan mijn wensen zou voldoen. En als de verkoper héél…

Managed travel 2.0, waarbij zakenreizigers met behulp van mobiele reisapps hun reizen zelf rechtstreeks kunnen boeken, raakt geleidelijk ingeburgd bij bedrijven. Heeft de travel management company (TMC) nog wel toegevoegde…

Ik neem u mee terug naar 6 oktober 2015. Op die dag deed het Europese Hoog­gerechtshof uitspraak in de zaak van Maximilian Schrems. Deze Oostenrijkse staatsburger had een rechtszaak aan­ge­spannen…

Het onlangs gehouden NHTV Zakenreis- en Luchtvaarsymposium stond dit jaar geheel in het teken van het thema disruptie. De meer dan 120 deelnemers konden zich een goed beeld vormen van…

Wellicht heeft u gelezen dat sinds 1 november Lufthansa-tickets ook zonder betaling van de 16 euro distributietoeslag kunnen worden geboekt via Google Flights. Voor­alsnog geldt dit alleen in de VS,…

Waar besparen op zakelijk reizen de laatste jaren bij bedrijven de boventoon voerde, zien we (gelukkig) langzaam maar zeker een toename in aandacht voor de reiziger, het comfort onderweg en…

Hedendaagse zakenreizigers zijn opge­groeid met frequent flyer programma’s die luchtvaartmaatschappijen aanbieden om hun trouwste klanten te belonen en zodoende loyaliteit te creëren. Sinds American Airlines in 1981 als eerste een…

We kennen het fenomeen door-to-door al jaren uit de transportindustrie. Op het gebied van het organiseren van zakenreizen is de door-to-door filosofie nog steeds onvoldoende doorgedrongen. Terwijl de essentie toch…

Internetonderneming Uber houdt met zijn apps Uber en UberPop de gemoederen in Nederland al enige tijd bezig. De rechter verklaarde Uberpop vorig jaar illegaal; het Openbaar Ministerie onderzoekt nu zelfs…