Travel managers en inkopers die lucht­vaart­contracten afsluiten, beginnen zich te realiseren dat kortingsafspraken met airlines gebaseerd op volume niet meer werken. Veel luchtvaartmaatschappijen zijn niet meer bereid volumeafspraken te maken,…

Hedendaagse zakenreizigers zijn opge­groeid met frequent flyer programma’s die luchtvaartmaatschappijen aanbieden om hun trouwste klanten te belonen en zodoende loyaliteit te creëren. Sinds American Airlines in 1981 als eerste een…

We kennen het fenomeen door-to-door al jaren uit de transportindustrie. Op het gebied van het organiseren van zakenreizen is de door-to-door filosofie nog steeds onvoldoende doorgedrongen. Terwijl de essentie toch…

Internetonderneming Uber houdt met zijn apps Uber en UberPop de gemoederen in Nederland al enige tijd bezig. De rechter verklaarde Uberpop vorig jaar illegaal; het Openbaar Ministerie onderzoekt nu zelfs…

Op mijn column begin dit jaar over brand­stof­slagen, heb ik veel reacties ontvangen.De meeste luchtvaartmaatschappijen doen er momenteel alles aan om de term brandstoftoeslag in de prullenmand te gooien en…

In 2014 kende Nederland 10,35 miljoen online kopers. Zij kochten voor 13,96 miljard euro aan producten en diensten op internet, een stijging van 8,4 procent. Daarvan werd 4,7 miljard euro…

De afgelopen maanden hebben zich vele discussies ontsponnen op het gebied van de doorberekening van de kerosinekosten door luchtvaartmaatschappijen aan de reizigers en corporate klanten.

Het lijkt de laatste maanden redelijk rustig te zijn geweest rondom de Europese Verordening 261/2004. Onderdeel van deze verordening is de financiële compensatie voor reizigers wanneer zij langdurig zijn vertraagd….

Who owns my data? Dit is een permanent terugkerende vraag in de reisindustrie. Het was dan ook onderwerp van discussie tijdens het GBTA-congres in Berlijn. In een interessante setting, waarbij…

KLM scoort met haar slogan journeys of inspiration hoog in de lijst van cool brands. Jong en oud zien KLM weer als een voor­loper op het gebied van positionering in…

Wie van ons is niet geïnteresseerd in de ontwikkelingen op het gebied van big data? Het is inmiddels een containerbergrip geworden, waarvan iedere marktpartij zijn eigen interpretatie heeft. Kennis van…

Twee op het oog verschillende berichten en toch hebben ze meer met elkaar in gemeen dan je in eerste instantie zou denken. Disney introduceert MyMagicband en Ryanair polst haar reizigers…

We staan aan de vooravond van een revolutie op het gebied van luchtvaartcontracten in de zakenreisbranche. Luchtvaartmaatschappijen zijn bezig strategieën te ontwikkelen waarbij ancillary producten, merchandising en personalisatie worden geïntegreerd…

Het verdienen en inwisselen van frequent flyer-punten (earning & burning) is een volwassen industrie geworden. In veel gevallen kost het de luchtvaart­maat­­schap­pijen geen of weinig geld om reizigers hun punten…