Home / Regelgeving / App Miss Casey helpt bij vertraging en verloren bagage

App Miss Casey helpt bij vertraging en verloren bagage

App Miss Casey helpt bij vertraging en verloren bagage

Het bedrijf EUclaim heeft een nieuw product in de markt gezet onder de naam Miss Casey, een gratis app die reizigers onder meer helpt bij de regelgeving rond zoekgeraakte koffers en bij vertraagde vluchten.

“Met de app kunnen passa­giers te allen tijde zien waar zij recht op hebben als hun koffer zoek is of hun vlucht voor korte of langere tijd is vertraagd,” zegt het bedrijf in een verklaring.

Miss Casey dient als een ‘persoonlijke reisassistent’ en schept volgens het bedrijf duidelijkheid over rechten van passagiers en plichten van airlines, creditcard- en verzekeringsmaatschappijen. “Vergoedingen zijn gebaseerd op passagiersrechten zoals vastgelegd in EU-verordeningen 889 en 261 en de algemene voorwaarden voor creditcards- en reisverzekeringen.”

EUclaim
Miss Casey komt uit de koker van Hendrik Noorderhaven, de eigenaar van EUclaim, het bedrijf dat sinds tien jaar passagiers helpt met het claimen van vergoedingen wegens annuleringen, overboekingen en langdurige vluchtvertragingen. “Als een claim terecht is, gaan we desnoods voor een paar tientjes naar de rechter,” zegt Noorderhaven in de persverklaring.

“Toen ik met EUclaim begon, waren wij de enige partij die deze dienstverlening aanbood. Inmiddels hebben wij 120 concurrenten binnen Europa.”

Airlines vinden dat de regels van ‘261’ te veel in het voordeel zijn van de passagiers. Een herziening van de verordening ten gunste van de maatschappijen is in de maak. Noorderhaven denkt dat het ‘een kwestie van tijd’ is voordat er aanpassingen worden doorgevoerd.

Zakenrelatie
“Het idee voor Miss Casey ontstond toen een zakenrelatie mij vroeg een ouder echtpaar te helpen dat te kampen had met een vluchtvertraging naar de VS van 18 uur,” zegt Noorderhaven. “Eenmaal aangekomen op hun bestemming, bleek hun koffer zoekgeraakt.

Vanwege de lang­durige vertraging hadden zij sowieso recht op een compensatie voor tijdsverlies van de airline van 600 euro per persoon. Maar de kosten die zij hadden moeten maken, waren vele malen groter. Ze hadden tijdens het wachten op Schiphol een maaltijd gebruikt en in de VS nieuwe kleding moeten kopen.

Net zoals veel andere reizigers had dit echtpaar een reisverzekering afgesloten. Daarnaast hadden zij hun tickets met een creditcard betaald, waaraan ook weer een verzekering is gekoppeld. De airline waarmee zij vlogen is eveneens – verplicht – verzekerd voor de bagage die zij vervoeren. Ik ben van alle partijen de algemene voorwaarden gaan uitpluizen. Uiteindelijk heb ik voor dit echtpaar niet 1.200, maar 5200 euro kunnen claimen,” aldus Noorderhaven.

EU-verordening 889
“De verzekeringspremie is onderdeel van de ticketprijs die je betaalt en daar kun je rechten aan ontlenen op grond van EU-verordening 889,” zegt Noorderhaven. “Het probleem is dat bijna niemand weet waar hij precies recht op heeft en vervolgens alles zelf betaalt. Het nodigt ook niet uit om de 20 tot 30 pagina’s algemene voorwaarden van de airline, de creditcardmaatschappij en de reis­verzekering te bestuderen. Terwijl de kans groot is dat alle betrokken partijen compensatie moeten uitkeren voor het reizigersongemak. Bijkomende drempel is dat een claim veelal binnen 21 dagen moet zijn ingediend.”

Het bedrijf van Noorderhaven, waar inmiddels 52 mensen werken, heeft wél alle algemene voorwaarden uitgeplozen en vertaald naar een gebruikersvriendelijke app met begrijpelijke informatie. “Waarom zou je bij een vluchtvertraging je honger stillen met een reep chocolade als je het bonnetje van een diner met kreeft mag indienen,” zegt Noorderhaven.

“En als jij op duikvakantie gaat en je koffer komt pas na een week aan, dan heb je er recht op om een nieuwe duikuitrusting op kosten van de verzekering aan te schaffen. Hetzelfde geldt voor een smoking die je nodig hebt voor een zakelijk evenement. Dit zijn maar een paar voorbeelden. De essentie is dat reizigers voor veel meer zaken zijn verzekerd dan zij zich realiseren. Miss Casey kan daarbij helpen.”

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
nieuws
Apple Pay bij KLM

Apple Pay bij KLM

17/06/2019

Klanten van KLM kunnen voortaan tickets en aanvullende diensten betalen met Apple Pay. Ze moeten wel een rekening hebben bij ING, de enige bank die de functie tot nu toe…

Self service info op Schiphol

Self service info op Schiphol

14/06/2019

Schiphol heeft selfservice informatiepunten geplaatst, verspreid over verscheidene locaties in de terminal. Hier kunnen reizigers onder meer vluchtgegevens opzoeken, plattegronden raadplegen en veelgestelde vragen en antwoorden bekijken. Schiphol heeft de…

BCD lanceert hoteldivisie  

BCD lanceert hoteldivisie  

14/06/2019

BCD Travel heeft een wereldwijde hoteldivisie gelanceerd om ‘in te spelen op de veranderende dynamiek in de zakenreisbranche,’ zegt het bedrijf. Onder de naam Stay by BCD Travel wil de…

Kit zonder plastic bij Delta

Kit zonder plastic bij Delta

13/06/2019

Delta Air Lines introduceert deze maand amenity kits zonder extra plastic wikkels. Op jaarbasis scheelt dit veertien ton aan plastic afval, zegt de Amerikaanse carrier. De partner van Air France…