Home / Regelgeving / EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

Tweederde van de Europese sites voor het boeken van vluchten en accommodatie geven niet de juiste informatie en misleiden de klant. Dit zegt de Europese Commissie in een onderzoeksrapport.

De Consumer Protection Cooperation (CPC) van de EU onderzocht eind vorig jaar 352 sites in alle 28 lidstaten. Het gaat om sites voor het boeken van hotels, vluchten en het huren van auto’s, alsmede vergelijkingssites. De sites komen er niet best vanaf: bij 235 concludeert de CPC dat de prijzen ‘onbetrouwbaar’ zijn.

Enkele belangrijke uitkomsten uit het rapport zijn:

1. in 32 procent van de gevallen is de prijs die in eerste instantie verschijnt niet de prijs die uiteindelijk wordt afgerekend;
2. 20 procent van de sites toont promotietarieven die in werkelijkheid niet beschikbaar zijn;

3. bij 30 procent van de sites was de totaalprijs of de manier van berekening niet duidelijk;
4. 25 procent van de sites geven bij aanduidingen als ‘nog slechts twee kamers’ niet aan dat dit alleen op die site zelf het geval is.
De genoemde percentages kunnen niet bij elkaar worden opgeteld – sommige sites begaan meer dan één ‘overtreding’, in de ogen van de EU.

Věra Jourová, de EU-commissaris voor Justitie, Consumentenrechten en Gendergelijkheid, zegt in een verklaring: “Op het internet is een grote hoeveelheid informatie beschikbaar om reizen te vergelijken, voor te bereiden en te boeken. Maar op veel sites zijn de prijzen incorrect en niet transparant, waardoor consumenten worden misleid.”

Jourová vervolgt: “De betreffende bedrijven moeten zich aan de Europese regels houden, zoals gewone reisagenten dat ook doen. De consumentenautoriteiten in de lidstaten hebben de boekingssites opdracht gegeven zich voortaan aan de voorschriften te houden.”

Lolke van der Heide
Door: | lolke[at]zakenreis.nl
Lolke van der Heide schrijft vanaf 2002 over de luchtvaart en reiswereld, voor diverse media. Sinds 2007 is hij verbonden aan Zakenreis.

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
nieuws
Derde staking BA van de baan

Derde staking BA van de baan

19/09/2019

Pilotenvakbond BALPA heeft de staking van BA-piloten van 27 september ingetrokken. Begin vorige week legden de BA-piloten al twee dagen het werk neer. Hoewel er sindsdien nog geen akkoord is…

SuitePad in kamers Novotel

SuitePad in kamers Novotel

18/09/2019

De kamers van Novotel Amsterdam Schiphol Airport krijgen vanaf 1 oktober een tablet-product van het merk SuitePad met informatie over hotel en omgeving. Tezelfdertijd schaft Novotel de gratis leen-gsm Handy…