Home / Regelgeving / EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

Tweederde van de Europese sites voor het boeken van vluchten en accommodatie geven niet de juiste informatie en misleiden de klant. Dit zegt de Europese Commissie in een onderzoeksrapport.

De Consumer Protection Cooperation (CPC) van de EU onderzocht eind vorig jaar 352 sites in alle 28 lidstaten. Het gaat om sites voor het boeken van hotels, vluchten en het huren van auto’s, alsmede vergelijkingssites. De sites komen er niet best vanaf: bij 235 concludeert de CPC dat de prijzen ‘onbetrouwbaar’ zijn.

Enkele belangrijke uitkomsten uit het rapport zijn:

1. in 32 procent van de gevallen is de prijs die in eerste instantie verschijnt niet de prijs die uiteindelijk wordt afgerekend;
2. 20 procent van de sites toont promotietarieven die in werkelijkheid niet beschikbaar zijn;

3. bij 30 procent van de sites was de totaalprijs of de manier van berekening niet duidelijk;
4. 25 procent van de sites geven bij aanduidingen als ‘nog slechts twee kamers’ niet aan dat dit alleen op die site zelf het geval is.
De genoemde percentages kunnen niet bij elkaar worden opgeteld – sommige sites begaan meer dan één ‘overtreding’, in de ogen van de EU.

Věra Jourová, de EU-commissaris voor Justitie, Consumentenrechten en Gendergelijkheid, zegt in een verklaring: “Op het internet is een grote hoeveelheid informatie beschikbaar om reizen te vergelijken, voor te bereiden en te boeken. Maar op veel sites zijn de prijzen incorrect en niet transparant, waardoor consumenten worden misleid.”

Jourová vervolgt: “De betreffende bedrijven moeten zich aan de Europese regels houden, zoals gewone reisagenten dat ook doen. De consumentenautoriteiten in de lidstaten hebben de boekingssites opdracht gegeven zich voortaan aan de voorschriften te houden.”

Lolke van der Heide
Door: | lolke[at]zakenreis.nl
Lolke van der Heide schrijft vanaf 2002 over de luchtvaart en reiswereld, voor diverse media. Sinds 2007 is hij verbonden aan Zakenreis.

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
nieuws
City Connection van NH 

City Connection van NH 

14/11/2019

De NH Hotel Group heeft een nieuw product gelanceerd: City Connection. Gasten kunnen zo gebruik maken van diensten van alle hotels van de keten in de stad van verblijf. Voor…

KLM past order Embraer aan

KLM past order Embraer aan

14/11/2019

KLM heeft de eerdere bestelling van 35 Embraer-toestellen, bestemd voor KLM Cityhopper, aangepast. Er is nu sprake van 21 ‘firm orders’, zes meer dan aanvankelijk. De andere 14 zijn opties….

Directe Eurostar in april 2020

Directe Eurostar in april 2020

13/11/2019

Vanaf het voorjaar van 2020 zal de Eurostar zonder overstap rijden tussen Amsterdam en Londen. Afgaande op de online dienstregeling zal op 6 april de eerste directe trein over het…

Bewust reizen op BTS 2020

Bewust reizen op BTS 2020

12/11/2019

Tijdens de jaarlijkse Business Travel Show, in februari 2020, zal ‘bewust reizen’ een van de hoofdthema’s zijn, zo heeft de BTS bekendgemaakt. Is het tijd voor een ‘ethisch reisprogramma’ voor…