De Rechtbank Amsterdam heeft geoordeeld dat de aanpassingen die KLM in haar ‘no-show’ beleid heeft gedaan, voldoende zijn. KLM voerde de aanpassingen door onder druk van de rechtszaak die de Consumentenbond aanspande over de oorspronkelijke clausule. De rechter vindt dat de oude no-show bepaling onredelijk was voor passagiers die ongewild hun vlucht missen. Met de wijzigingen vindt de rechter het wel acceptabel.

De no-show clausule van KLM hield in dat als reizigers een deel van hun vlucht misten (bijvoorbeeld de heenreis) de rest van de reis ongeldig werd, tenzij ze flink bijbetaalden (lees meer hier). De Consumentenbond stapte in 2019 naar de rechter, nadat overleg met KLM om het no-show beding aan te passen, op niets uitliep (lees meer hier).

Overmacht
De rechtbank oordeelt nu dat een dergelijke beding, zonder uitzonderingsredenen voor passagiers die door overmacht hun vlucht missen, onredelijk is. KLM heeft tijdens de rechtszaak de bepaling aangepast, waardoor er nu wel uitzonderingen gelden. Dat is voor de rechtbank voldoende. Verder paste KLM ook het boekingsproces aan. Volgens de rechtbank brengt KLM daarmee nu de no-show clausule voldoende duidelijk onder de aandacht bij passagiers.

Rechtszaak nodig
“Helaas was er een rechtszaak nodig om KLM in beweging te krijgen, maar we zijn blij met het oordeel dat het oude no-show beleid van KLM niet deugde,” zegt Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond. “Wij verkennen nu wat dit betekent voor gedupeerden van dit onredelijke beleid.”

Consumenten die voor september 2019 door overmacht hoge kosten hebben gemaakt door de no-show bepaling, kunnen dit melden bij de Consumentenbond via www.consumentenbond.nl/meldpuntklm.