Home / Luchtvaart / KLM introduceert laagste-prijs-garantie

KLM introduceert laagste-prijs-garantie

KLM introduceert laagste-prijs-garantie

KLM introduceert later dit jaar een ‘laagste-prijs-garantie’ voor tickets die online zijn geboekt. “Als je een ticket koopt via klm.nl en je vindt dezelfde vlucht en op dezelfde datum elders goedkoper, dan betalen wij het verschil bij,” legt KLM-directeur Benelux Harm Kreulen uit. “Uiteraard geldt deze garantie alleen op het moment van boeken en niet bijvoorbeeld een week later.”

De actie van KLM impliceert dat de goedkoopste tickets alleen op haar website te verkrijgen zijn. Navraag bij de ANVR leert, dat dit niet klopt. “In het zogeheten Laage Vuursche convenant is afgesproken dat KLM een eerlijk speelveld hanteert wat betreft prijzen, beschikbaarheid van tarieven en voorwaarden. Kortom: de ticketprijs is in elk kanaal hetzelfde,” zegt adjunct-directeur Walter Schut van de ANVR. “We – de reisagenten en KLM – concurreren op service, gemak, dienstverlening, keuze enzovoorts. Op grond hiervan verschillen de boekingskosten tussen agenten en KLM, tussen agenten onderling en tussen de verschillende boekingskanalen van KLM. Dat is prima: aan de klant de keus. Weliswaar is het Laage Vuursche convenant afgelopen, maar KLM heeft aangegeven de uitgangspunten onverkort door te zetten, ook op dit punt. De mededeling  ‘beste prijs garantie’ laten wij voor rekening van de KLM. Ook diverse agenten roepen dit. Dit soort reclame-uitingen laten we verder aan de markt over.”

Kreulen laat verder weten dat KLM de boekingskosten verlaagt van 10 euro per passagier naar 10 euro per boeking. Om passagiers tegemoet te komen is ook een aantal irritatiepunten weggenomen, geeft Kreulen aan. “Als je per ongeluk je naam verkeerd hebt gespeld, mag je die voortaan kosteloos wijzigen. ‘We don’t charge you for being human.’ Verder krijg je een ‘refund’ als je je na het boeken van een vlucht binnen 24 uur bedenkt.”

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
nieuws
Codeshare KLM en ITA 

Codeshare KLM en ITA 

05/12/2021

KLM en ITA Airways zijn een codeshare aangegaan, waardoor passagiers van beide carriers tickets kunnen boeken naar elkaars bestemmingen. KLM en ITA bieden daarnaast ‘gemakkelijke overstapmogelijkheden’ aan op de luchthavens…

FB-Miles langer geldig

FB-Miles langer geldig

04/12/2021

Flying Blue, de divisie voor frequent flyers van Air France-KLM, heeft de geldigheid van de gespaarde miles opnieuw verlengd. “Vanwege de coronacrisis hebben wij in 2020 beloofd dat wij u in…

NDC-deal Travelport en IAG 

NDC-deal Travelport en IAG 

02/12/2021

Travelport heeft een overeenkomst gesloten met de vier leden van de International Airlines Group (IAG) over NDC, de New Distribution Capability. Dit heeft het technologiebedrijf donderdag bekendgemaakt. IAG bestaat uit…

Trein wint terrein op vliegtuig

Trein wint terrein op vliegtuig

02/12/2021

Grote bedrijven nemen voor zakenreizen ‘steeds vaker’ de trein in plaats van het vliegtuig, zo blijkt uit een analyse van de Werkgroep Internationale Trein. Het onderzoek vond plaats vóór de…