Home / Luchtvaart / KLM introduceert laagste-prijs-garantie

KLM introduceert laagste-prijs-garantie

KLM introduceert laagste-prijs-garantie

KLM introduceert later dit jaar een ‘laagste-prijs-garantie’ voor tickets die online zijn geboekt. “Als je een ticket koopt via klm.nl en je vindt dezelfde vlucht en op dezelfde datum elders goedkoper, dan betalen wij het verschil bij,” legt KLM-directeur Benelux Harm Kreulen uit. “Uiteraard geldt deze garantie alleen op het moment van boeken en niet bijvoorbeeld een week later.”

De actie van KLM impliceert dat de goedkoopste tickets alleen op haar website te verkrijgen zijn. Navraag bij de ANVR leert, dat dit niet klopt. “In het zogeheten Laage Vuursche convenant is afgesproken dat KLM een eerlijk speelveld hanteert wat betreft prijzen, beschikbaarheid van tarieven en voorwaarden. Kortom: de ticketprijs is in elk kanaal hetzelfde,” zegt adjunct-directeur Walter Schut van de ANVR. “We – de reisagenten en KLM – concurreren op service, gemak, dienstverlening, keuze enzovoorts. Op grond hiervan verschillen de boekingskosten tussen agenten en KLM, tussen agenten onderling en tussen de verschillende boekingskanalen van KLM. Dat is prima: aan de klant de keus. Weliswaar is het Laage Vuursche convenant afgelopen, maar KLM heeft aangegeven de uitgangspunten onverkort door te zetten, ook op dit punt. De mededeling  ‘beste prijs garantie’ laten wij voor rekening van de KLM. Ook diverse agenten roepen dit. Dit soort reclame-uitingen laten we verder aan de markt over.”

Kreulen laat verder weten dat KLM de boekingskosten verlaagt van 10 euro per passagier naar 10 euro per boeking. Om passagiers tegemoet te komen is ook een aantal irritatiepunten weggenomen, geeft Kreulen aan. “Als je per ongeluk je naam verkeerd hebt gespeld, mag je die voortaan kosteloos wijzigen. ‘We don’t charge you for being human.’ Verder krijg je een ‘refund’ als je je na het boeken van een vlucht binnen 24 uur bedenkt.”

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
nieuws
Grenzen open, maar welke?

Grenzen open, maar welke?

12/05/2021

Het kabinet heeft aangekondigd dat vanaf 15 mei het reizen naar landen met een laag besmettingsniveau weer mogelijk zal zijn. Welke landen dat zijn is nog niet duidelijk. Voor Nederlanders…

Hoekstra stemt tegen Smith

Hoekstra stemt tegen Smith

11/05/2021

De Nederlandse staat zal over twee weken op de aandeelhoudersvergadering van Air France-KLM tegen de nieuwe bonus in aandelen voor topman Ben Smith stemmen. Dit schrijft de demissionaire minister van…

Schiphol: alles blijft in de tas

Schiphol: alles blijft in de tas

07/05/2021

Passagiers op Schiphol hoeven voortaan nergens meer vloeistoffen en elektronica uit hun handbagage te halen in het veiligheidsfilter. Alle controle vindt nu plaats via CT-scans. Op een deel van Schiphol…

Zaat CFO Air France-KLM

Zaat CFO Air France-KLM

07/05/2021

Steven Zaat wordt per 1 juli de nieuwe financieel directeur van Air France-KLM, als opvolger van Frédéric Gagey. De Nederlander vervult nu nog diezelfde functie bij Air France. Zaat (51)…