Omdat marktonderzoek uitwijst dat Amerikanen bij de lettercombinatie ‘KLM’ eerder denken aan een pak melk of een radiostation lanceert de Nederlandse maatschappij een serie grappige reclamespotjes om de aard van haar activiteiten te onthullen: it’s an airline! De Amerikaanse komiek Ken Marino wordt ingezet om de boodschap over te brengen.
De reden voor de onbekendheid van het merk zou door de samenwerking met andere partijen kunnen komen. KLM werkt onder meer door code shares veel samen met Delta Air Lines. Amerikanen boeken dus wellicht Delta en worden ook ingecheckt aan balies van Delta Air Lines en komen pas op het laatste moment, bij het aan boord gaan, in aanraking met de merknaam KLM. Ook is het KLM-merk tijdens de jarenlange samenwerking met Northwest Airlines slechts op de achtergrond aanwezig en daardoor onzichtbaar geweest in de VS.
De spotjes worden op internet ingezet via social media-kanalen als Twitter en Facebook. Ook is er een speciale website gelanceerd: itsanairline.com
