KLM start binnenkort met de uitgifte van iPads aan cabin crew, vliegers en frontline staff. De iPad moet behalve als informatiebron en communicatiemiddel vooral worden gebruikt om de dienstverlening naar passagiers te personaliseren en te verbeteren.

De senior purser en purser hebben al de beschikking over een iPad. Zij krijgen op deze wijze toegang tot alle relevante passagiersinformatie en kunnen bijvoorbeeld kleine problemen aan boord oplossen. Dan kun je denken aan het doorgeven van een alternatieve vlucht bij een gemiste aansluiting of een attentie vanwege een feestelijke gebeurtenis.

Door aan de hele crew een iPad ter beschikking te stellen, zet KLM een nieuwe stap richting customer profiling en customer service. Alle stewards en stewardessen krijgen toegang tot passagiersinformatie in hun werkgebied,  waardoor zij beter kunnen inspelen op de individuele wensen en behoeften van KLM-passagiers.

De iPad levert ook een besparing op voor KLM. Het kan bijvoorbeeld worden gebruikt als communicatiemiddel, waardoor postvakken voor het vliegend personeel op Schiphol overbodig worden. Alle relevante informatie over het werkgebied van een bemanningslid kan van tevoren worden doorgestuurd. Van de bemanning wordt vervolgens verwacht dat zij zich – thuis en in hun eigen tijd – voorbereiden op de vlucht. Een uitgebreide briefing op Schiphol is hierdoor overbodig.

Door het verwijderen van postvakken en omdat er geen briefing-kamers meer nodig zijn, kan KLM op kostbare vierkante meters op de luchthaven besparen.