Home / Luchtvaart / Emirates beste airline


Emirates beste airline


Emirates beste airline


De Consumentenbond heeft een onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid over airlines die opereren vanaf Nederlandse bodem. Emirates komt als beste uit de bus, Ryanair bungelt onderaan.

In het juninummer van de Consumentengids publiceert de bond haar onderzoek onder de naam ‘Vliegen voor een habbekrats. Maar hoe tevreden zijn we nog?’ De organisatie verwijst naar een eigen publicatie, twintig jaar geleden, waarin stond dat de concurrentie binnen de luchtvaart in Europa ‘langzaam’ ontwaakte. ‘Inmiddels is die goed wakker geworden,’ schrijft de bond nu.

De prijzen van vluchten zijn in twee decennia sterk gedaald en de keus is veel groter. Maar de service aan boord is minder geworden, constateert de Consumentenbond. ‘Dit leidt tot ontevredenheid, zo blijkt uit onze internetenquête.’

Waar reizigers zich het meest aan storen is de kwaliteit van de stoelen en de maaltijden aan boord, evenals het feit dat zij ‘overal voor moeten bijbetalen. ‘Betalen om naast elkaar of op een specifieke plek te zitten, lijkt het nieuwste verdienmodel van de luchtvaartmaatschappijen,’ schrijft de Consumentenbond, die een reiziger over dit punt als volgt citeert: ‘Sinds kort kom je niet meer naast je partner te zitten als je geen plaats koopt. Het lijkt wel of ze expres iedereen door elkaar plaatsen.’

Emirates een 9,2
Van alle maatschappijen die vanaf Schiphol opereren krijgt Emirates het hoogste gemiddeld rapportcijfer: een 9,2. Op nummer twee staat Cathay Pacific (8,7), gevolgd door KLM (8,1). Prijsvechters als Transavia (7,3), easyJet (7,0) en Ryanair (6,5) moeten het doen met lagere waarderingen.

Maar de reizigers beseffen wel dat bij een goedkoop ticket de kwaliteitseisen niet al te hoog kunnen zijn. Bij easyJet is 78 procent van de passagiers daarom tevreden over de prijs-kwaliteitsverhouding, bij Ryanair is dat 76 procent en bij Transavia 66 procent.

Emirates en KLM, waar de verwachtingen van de passagiers beduidend hoger liggen, scoren 78 procent respectievelijk 65 procent wat betreft tevredenheid over de prijs-kwaliteitsverhouding.

Lolke van der Heide
Door: | lolke[at]zakenreis.nl
Lolke van der Heide schrijft sinds 2007 voor Zakenreis over de luchtvaart en reiswereld.

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
nieuws
Coronagolf op KLM-vluchten

Coronagolf op KLM-vluchten

27/11/2021

Op de twee KLM-vluchten die vrijdag uit Zuid-Afrika aankwamen, waren 61 passagiers besmet met corona, bijna tien procent van het totaal. Dit blijkt uit cijfers van de GGD. De positief…

APG: GSA Surinam Airways

APG: GSA Surinam Airways

23/11/2021

Surinam Airways heeft APG aangesteld als General Sales Agent (GSA) voor Europa, zo hebben de twee partijen dinsdag naar buiten gebracht. De luchtvaartmaatschappij van Suriname voert momenteel twee vluchten per…

Herstel zakenreizen in 2025

Herstel zakenreizen in 2025

23/11/2021

Het Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid (KiM) heeft onderzoek gedaan naar zakenreizen in Nederland en verwacht op basis daarvan pas in 2025 een terugkeer tot het niveau van 2019. Het KiM, onderdeel…

Schiphol weer licht omhoog

Schiphol weer licht omhoog

22/11/2021

Vorige maand reisden 3,7 miljoen passagiers via Schiphol, zo blijkt uit cijfers van de luchthaven. Dit is een stijging ten opzichte van de 3,4 miljoen reizigers in september, maar nog…