British Airways heeft duizenden tickets die per abuis waren verkocht voor één pond geannuleerd. BA biedt de gedupeerden restitutie aan – van dat ene pond – en ze krijgen een voucher van honderd pond.

Op de sites van ten minste zes Britse reisagenten stonden op 11 en 12 juni tickets van BA vanaf Heathrow naar Tel Aviv en Dubai, voor een pond (1,13 euro). Daar kwamen nog wel de luchthaventoeslagen bij. De basisprijs voor deze vluchten begint normaal gesproken op 200 pond.

BA geeft toe de fout zelf te hebben gemaakt en kwam er na zeventien uur achter. Toen waren er al duizenden tickets van een pond verkocht. De Travel Up Group zei tegen de BBC alleen al tweeduizend tickets te hebben uitgegeven; ten minste vijf andere reisagenten verkochten de ‘steal’ eveneens. Om hoeveel tickets het in totaal ging heeft BA niet gezegd. De airline zei deze week wel dat de aanbieding ‘incorrect’ was en ‘excessief goedkoop.’

Consumentenrecht
Onduidelijk is nog of BA ermee weg komt. Britse wetgeving beschermt de consument; bedrijven moeten hun product verkopen tegen de aangeboden  prijs. BA beroept zich echter op de contracten met hun afnemers en zegt in een verklaring: ‘Fouten zoals deze zijn zeer zeldzaam, maar als het toch gebeurt, staan er ontbindende voorwaarden in de contracten. Wij hebben onze excuses en een vergoeding aangeboden als gebaar van goede wil.’

Een boze passagier zei in een reactie tegen de BBC: ‘Als ik mijn ticket wil annuleren is dat niet mogelijk, maar BA kan kennelijk doen wat zij wil.’