Home / Luchtvaart / Air France-KLM zwicht: geld terug voor álle annuleringen

Air France-KLM zwicht: geld terug voor álle annuleringen

Air France-KLM zwicht: geld terug voor álle annuleringen

Alle passagiers bij Air France en KLM die de afgelopen maanden werden getroffen door annuleringen kunnen alsnog hun geld terugkrijgen. De airlines wilden eerder geen restitutie geven op vluchten vóór 15 mei, maar zijn nu gezwicht voor maatschappelijke druk.

Klanten die eerder een voucher kregen in plaats van restitutie, ‘kunnen alsnog kiezen voor een cash uitbetaling van hun ticket,’ zegt KLM donderdag. Het voucher-beleid, waarbij reizigers een waardebon krijgen in geboden in plaats van geld, blijft gehandhaafd, maar iedereen heeft nu in plaats daarvan recht op geld. De vouchers zijn geldig tot eind 2021.

Regeringen
Het is de tweede keer dat de Frans-Nederlandse airlinegroep, waar ook Transavia deel van uitmaakt, het eigen restitutiebeleid in coronatijd aanpast. Begin april wilden KLM en Air France voor alle annuleringen een voucher uitschrijven, hierin gesteund door de regeringen in Den Haag en Parijs.

Maar in mei oordeelde de Europese Commissie dat vouchers – ook andere airlines in de EU gaven die uit – in strijd waren met de regelgeving (EU 261) die ook in coronatijd van kracht bleef. Air France-KLM bracht toen een cesuur aan: een waardebon voor alle annuleringen tot 15 mei en de keus tussen cash of vouchers na 15 mei. De Europese Commissie wilde niet zover gaan airlines te dwingen ook in de periode daaraan voorafgaande cash terug te geven.

Maar op de opstelling van airlines kwam veel kritiek, onder meer van consumentenorganisaties die reageerden op klachten van leden en op eigen onderzoek uitgingen. Air France en KLM zijn hiervoor gezwicht en verruimen nu het recht op restitutie voor alle gedupeerden vanaf eind maart.

Lolke van der Heide
Door: | lolke[at]zakenreis.nl
Lolke van der Heide schrijft sinds 2007 voor Zakenreis over de luchtvaart en reiswereld

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
nieuws
Grote daling CO2 in Europa

Grote daling CO2 in Europa

28/01/2021

De CO2-uitstoot door het luchtverkeer was vorig jaar in Europese landen 57 procent lager dan in 2019. Dit blijkt uit cijfers van Eurocontrol. Nederland zat met min 41,2 procent onder…

Dialoog Rutte met de ANVR

Dialoog Rutte met de ANVR

27/01/2021

De ANVR gaat donderdag in gesprek met demissionair premier Mark Rutte over het steunpakket voor de reissector. Ook TUI zal bij de ontmoeting aanwezig zijn. ANVR-voorzitter Frank Oostdam en TUI-directeur…

MAA: minder hinder vereist

MAA: minder hinder vereist

27/01/2021

Maastricht Aachen Airport (MAA) kan tot 2030 groeien, mits de geluidshinder afneemt. Dit adviseert Pieter van Geel in een rapport, waarin ‘de effecten van corona’ op de marktvraag niet zijn…

SAF blijft speerpunt KLM

SAF blijft speerpunt KLM

26/01/2021

KLM blijft inzetten op het gebruik van niet-fossiele brandstoffen en heeft het bestaande programma omgedoopt tot Corporate SAF (sustainable aviation fuel). “Juist in deze crisistijd,” zegt Harm Kreulen, directeur KLM…

Weer uitstel Lelystad Airport

Weer uitstel Lelystad Airport

25/01/2021

De opening van Lelystad Airport vindt waarschijnlijk later plaats dan in november dit jaar, zoals eerder gepland. De Tweede Kamer heeft het dossier maandag “controversieel” verklaard, nu de regering demissionair…