Home / Luchtvaart / Air France-KLM zwicht: geld terug voor álle annuleringen

Air France-KLM zwicht: geld terug voor álle annuleringen

Air France-KLM zwicht: geld terug voor álle annuleringen

Alle passagiers bij Air France en KLM die de afgelopen maanden werden getroffen door annuleringen kunnen alsnog hun geld terugkrijgen. De airlines wilden eerder geen restitutie geven op vluchten vóór 15 mei, maar zijn nu gezwicht voor maatschappelijke druk.

Klanten die eerder een voucher kregen in plaats van restitutie, ‘kunnen alsnog kiezen voor een cash uitbetaling van hun ticket,’ zegt KLM donderdag. Het voucher-beleid, waarbij reizigers een waardebon krijgen in geboden in plaats van geld, blijft gehandhaafd, maar iedereen heeft nu in plaats daarvan recht op geld. De vouchers zijn geldig tot eind 2021.

Regeringen
Het is de tweede keer dat de Frans-Nederlandse airlinegroep, waar ook Transavia deel van uitmaakt, het eigen restitutiebeleid in coronatijd aanpast. Begin april wilden KLM en Air France voor alle annuleringen een voucher uitschrijven, hierin gesteund door de regeringen in Den Haag en Parijs.

Maar in mei oordeelde de Europese Commissie dat vouchers – ook andere airlines in de EU gaven die uit – in strijd waren met de regelgeving (EU 261) die ook in coronatijd van kracht bleef. Air France-KLM bracht toen een cesuur aan: een waardebon voor alle annuleringen tot 15 mei en de keus tussen cash of vouchers na 15 mei. De Europese Commissie wilde niet zover gaan airlines te dwingen ook in de periode daaraan voorafgaande cash terug te geven.

Maar op de opstelling van airlines kwam veel kritiek, onder meer van consumentenorganisaties die reageerden op klachten van leden en op eigen onderzoek uitgingen. Air France en KLM zijn hiervoor gezwicht en verruimen nu het recht op restitutie voor alle gedupeerden vanaf eind maart.

Lolke van der Heide
Door: | lolke[at]zakenreis.nl
Lolke van der Heide schrijft sinds 2007 voor Zakenreis over de luchtvaart en reiswereld

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
nieuws
Meeste subsidie voor KLM

Meeste subsidie voor KLM

10/07/2020

Sinds april heeft KLM van alle Nederlandse bedrijven de meeste subsidie voor de loonkosten ontvangen: ruim 330 miljoen euro. Dit blijkt uit het zogeheten Register NOW dat het UWV vrijdagavond…

Overleeft GBTA de crisis wél?

Overleeft GBTA de crisis wél?

10/07/2020

GBTA heeft deze week een interim-CEO benoemd, hangende het ethisch onderzoek naar de topman. Hoofdzorg voor de vereniging voor travel management is echter niet de bestuurscrisis, maar corona. Collega-organisatie ACTE…

ACTE failliet door corona

ACTE failliet door corona

09/07/2020

De Association of Corporate Travel Executives (ACTE) heeft deze week in de Verenigde Staten faillissement aangevraagd en alle activiteiten met onmiddellijke ingang topgezet. De corona-crisis heeft sinds maart geleid tot…

RAI schrapt kwart banen

RAI schrapt kwart banen

08/07/2020

RAI Amsterdam heeft woensdag een reorganisatie aangekondigd waarbij 125 banen, ruim een kwart van het totaal, verloren gaan. Het congrescentrum was tussen medio maart en 1 juli dicht door corona…