Op 1 september 2015 introduceerde Lufthansa als eerste luchtvaartmaatschappij haar Distribution Cost Charge (DCC) voor tickets van de Lufthansa Group die via de Global Distribution Systems (GDS’en) werden geboekt. De…

Hebt u weleens gehoord van Simon Sinek? Hij is een Amerikaanse schrijver en een internationale goeroe op het gebied van leiderschapsontwikkeling. Een van zijn bekendste boeken, Start with Why, is…

Op 7 juni vond op de NHTV in Breda het jaarlijkse Zakenreis- en Luchtvaartsymposium plaats. Thema dit jaar was: wordt de zakenreiziger nog wel serieus genomen? Dit lijkt een overbodige…

We zijn inmiddels zo gewend aan de selfie dat we niet eens meer stilstaan bij de gegevens die we daarmee de wereld in sturen. Gezichtsherkenning is een integraal onderdeel van…

In september 2015 stond de hele reiswereld op z’n kop want Lufthansa ging voor boekingen die via Global Distribution Systems (GDS’en) werden gemaakt een toeslag van 16 euro rekenen. Een…

Op 21 september was ik aanwezig bij de zakenreisconferentie ‘RE’ ter ere van het 45-jarig bestaan van NATM en het 50-jarig jubileum van Zakenreis. In een informele setting kwamen zo’n…

Ik heb al vele malen geschreven over de onderwerpen duty of care en risk management in de zakenreiswereld. Steeds word ik weer verrast door personen in de industrie die het…

Op 7 juni onthulde de Europese Commissie (EC) haar nieuwe strategie voor de lucht­vaart­sector als onderdeel van een integraal pakket van hervormings­voor­stellen op economisch en financieel gebied. Naast aanbevelingen in…

Gedurende de bijna veertig jaar dat ik actief ben in de zakenreisindustrie, waarvan ik inmiddels al meer dan 20 jaar betrokken ben bij de Corporate Travel Association (CORTAS), ben ik…

Het NHTV Zakenreis- en Luchtvaartsymposium 2017 staat in het teken van ‘Consolidatie en Concentratie’. Het is de 13e keer dat het lectoraat Business Travel Management van de Academie voor toerisme…

Amerikaanse overheidsinstellingen en luchtvaartmaatschappijen zijn verwikkeld in een heuse oorlog tegen de in hun ogen oneerlijke concurrentie van airlines uit het Midden-Oosten. Het lijkt erop dat zij steeds meer gehoor…

De vraag welke rol de sharing economy in de reisindustrie zal spelen is in feite al beantwoord. Voormalig KDS-baas Dean Forbes – die het bedrijf afgelopen jaar aan American Express…

Frequente reizigers zoals u en ik gaan ervan uit dat luchtvaartmaatschappijen er alles aan doen om ons als klant zo goed mogelijk te bedienen, kortom, waar mogelijk hun toegevoegde waarde…

In opdracht van IATA heeft de Atmosphere Research Group onderzoek gedaan naar recente ontwikkelingen op het gebied van distributie. Het resultaat hiervan is onlangs gepubliceerd in de vorm van het…

Eind oktober was ik betrokken bij de organisatie van de ACTE-CAPA Global Summit die samen met CORTAS in Amsterdam werd gehouden. Een airline CEO die deel uitmaakte van een panel…

Vroeger ging ik naar een betrouwbare winkel waar een gespecialiseerde verkoper mij precies wist te vertellen welk product het beste aan mijn wensen zou voldoen. En als de verkoper héél…

Managed travel 2.0, waarbij zakenreizigers met behulp van mobiele reisapps hun reizen zelf rechtstreeks kunnen boeken, raakt geleidelijk ingeburgd bij bedrijven. Heeft de travel management company (TMC) nog wel toegevoegde…

Ik neem u mee terug naar 6 oktober 2015. Op die dag deed het Europese Hoog­gerechtshof uitspraak in de zaak van Maximilian Schrems. Deze Oostenrijkse staatsburger had een rechtszaak aan­ge­spannen…

Het onlangs gehouden NHTV Zakenreis- en Luchtvaarsymposium stond dit jaar geheel in het teken van het thema disruptie. De meer dan 120 deelnemers konden zich een goed beeld vormen van…

Zoals u weet besteed ik al geruime tijd in mijn columns aandacht aan het nieuwe distributiemodel in de zakenreisindustrie. Meer dan drie jaar geleden wees ik erop dat de toen…