Home / Regelgeving / EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

Tweederde van de Europese sites voor het boeken van vluchten en accommodatie geven niet de juiste informatie en misleiden de klant. Dit zegt de Europese Commissie in een onderzoeksrapport.

De Consumer Protection Cooperation (CPC) van de EU onderzocht eind vorig jaar 352 sites in alle 28 lidstaten. Het gaat om sites voor het boeken van hotels, vluchten en het huren van auto’s, alsmede vergelijkingssites. De sites komen er niet best vanaf: bij 235 concludeert de CPC dat de prijzen ‘onbetrouwbaar’ zijn.

Enkele belangrijke uitkomsten uit het rapport zijn:

1. in 32 procent van de gevallen is de prijs die in eerste instantie verschijnt niet de prijs die uiteindelijk wordt afgerekend;
2. 20 procent van de sites toont promotietarieven die in werkelijkheid niet beschikbaar zijn;

3. bij 30 procent van de sites was de totaalprijs of de manier van berekening niet duidelijk;
4. 25 procent van de sites geven bij aanduidingen als ‘nog slechts twee kamers’ niet aan dat dit alleen op die site zelf het geval is.
De genoemde percentages kunnen niet bij elkaar worden opgeteld – sommige sites begaan meer dan één ‘overtreding’, in de ogen van de EU.

Věra Jourová, de EU-commissaris voor Justitie, Consumentenrechten en Gendergelijkheid, zegt in een verklaring: “Op het internet is een grote hoeveelheid informatie beschikbaar om reizen te vergelijken, voor te bereiden en te boeken. Maar op veel sites zijn de prijzen incorrect en niet transparant, waardoor consumenten worden misleid.”

Jourová vervolgt: “De betreffende bedrijven moeten zich aan de Europese regels houden, zoals gewone reisagenten dat ook doen. De consumentenautoriteiten in de lidstaten hebben de boekingssites opdracht gegeven zich voortaan aan de voorschriften te houden.”

Lolke van der Heide
Door: | lolke[at]zakenreis.nl
Lolke van der Heide schrijft vanaf 2002 over de luchtvaart en reiswereld, voor diverse media. Sinds 2007 is hij verbonden aan Zakenreis.

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

nieuws
Geen Airbus A350 voor KLM?

Geen Airbus A350 voor KLM?

20/10/2017

De Airbus A350’s die KLM vanaf begin 2020 zou krijgen, gaan mogelijk naar Air France, zo melden bronnen bij KLM aan Zakenreis. De eerdere vlootplannen van de holding zouden zijn…

Eerste vlucht A330neo

Eerste vlucht A330neo

19/10/2017

De eerste A330neo is vanmorgen opgestegen vanaf de luchthaven van Toulouse waar de assemblagehallen van Airbus zich bevinden. De A330 maakt een testvlucht over het Zuidwesten van Frankrijk. Het toestel…

Nieuwe economy Delta

Nieuwe economy Delta

18/10/2017

Delta Air Lines introduceert dezer dagen haar Airbus A350-900 en maakt van de gelegenheid gebruik om de economy class in de long haul, main cabin genoemd, een upgrade te geven….