Home / Regelgeving / EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

EU: meeste boekingssites in de reisbranche deugen niet

Tweederde van de Europese sites voor het boeken van vluchten en accommodatie geven niet de juiste informatie en misleiden de klant. Dit zegt de Europese Commissie in een onderzoeksrapport.

De Consumer Protection Cooperation (CPC) van de EU onderzocht eind vorig jaar 352 sites in alle 28 lidstaten. Het gaat om sites voor het boeken van hotels, vluchten en het huren van auto’s, alsmede vergelijkingssites. De sites komen er niet best vanaf: bij 235 concludeert de CPC dat de prijzen ‘onbetrouwbaar’ zijn.

Enkele belangrijke uitkomsten uit het rapport zijn:

1. in 32 procent van de gevallen is de prijs die in eerste instantie verschijnt niet de prijs die uiteindelijk wordt afgerekend;
2. 20 procent van de sites toont promotietarieven die in werkelijkheid niet beschikbaar zijn;

3. bij 30 procent van de sites was de totaalprijs of de manier van berekening niet duidelijk;
4. 25 procent van de sites geven bij aanduidingen als ‘nog slechts twee kamers’ niet aan dat dit alleen op die site zelf het geval is.
De genoemde percentages kunnen niet bij elkaar worden opgeteld – sommige sites begaan meer dan één ‘overtreding’, in de ogen van de EU.

Věra Jourová, de EU-commissaris voor Justitie, Consumentenrechten en Gendergelijkheid, zegt in een verklaring: “Op het internet is een grote hoeveelheid informatie beschikbaar om reizen te vergelijken, voor te bereiden en te boeken. Maar op veel sites zijn de prijzen incorrect en niet transparant, waardoor consumenten worden misleid.”

Jourová vervolgt: “De betreffende bedrijven moeten zich aan de Europese regels houden, zoals gewone reisagenten dat ook doen. De consumentenautoriteiten in de lidstaten hebben de boekingssites opdracht gegeven zich voortaan aan de voorschriften te houden.”

Lolke van der Heide
Door: | lolke[at]zakenreis.nl
Lolke van der Heide schrijft vanaf 2002 over de luchtvaart en reiswereld, voor diverse media. Sinds 2007 is hij verbonden aan Zakenreis.

Blijf op de hoogte, abonneer u op de Zakenreis.nl nieuwsbrief!

nieuws
4,1 miljard passagiers in 2017

4,1 miljard passagiers in 2017

19/01/2018

Het aantal vervoerde passagiers in de luchtvaart is vorig jaar wereldwijd gestegen met 7,1 procent tot een totaal van 4,1 miljard. Dit heeft ICAO, de  burgerluchtvaartorganisatie, bekendgemaakt. In alle regio’s…

Qatar stevent af op verlies

Qatar stevent af op verlies

18/01/2018

Qatar Airways stevent af op een ‘aanzienlijk verlies’, zo heeft CEO Al Baker gezegd. Oorzaak is de blokkade door de buurlanden. De carrier poogt met investeringen in de VS het…

Boeing maakt zelf stoelen

Boeing maakt zelf stoelen

17/01/2018

Boeing is een joint venture aangegaan met het eveneens Amerikaanse bedrijf Adient voor het maken van vliegtuigstoelen. De jv heet Adient Aerospace. De eerste productiefaciliteit komt niet in de VS,…

HNA in de problemen

HNA in de problemen

17/01/2018

De HNA Group is in de problemen. De handel in aandelen van de kapitaalpoot van het Chinese conglomeraat zijn vandaag stilgelegd. Vorige week gebeurde dit al met de aandelen in…

Alders: de politiek beslist

Alders: de politiek beslist

16/01/2018

Politiek Den Haag heeft het laatste woord als het gaat om de uitbreiding van Schiphol en de toekomst van Lelystad. Dit heeft Hans Alders.de voorzitter van de ORS, vandaag gezegd…